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精彩的花样年华—记当阳店服务顾问张孝静

发布时间:2019-3-15 14:13:19    来源:    浏览次数:

最近,当阳店的服务顾问张孝静成为大家争先学习的榜样,在大家都觉得会员、延保、精品等后市场工作不容易开展的时候,张孝静却能蝉联宜昌区域综合业务个人营销桂冠,个人业绩一度顶起区域总量半边天。能够取得这样的成绩,张孝静到底有什么秘诀?

和风微醺,三月的天气清爽怡人。笔者慕名前往当阳店,见到张孝静时,她画着精致的淡妆,穿一套西服套装、扎着一条颜色靓丽的丝巾,给人一种专业干练的好感。在与大家的交流中,这位小姐姐已经被贴了许多标签:专业、贴心、自律、坚持......

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当笔者说明来意,希望她讲讲自己的好经验时,张孝静落落大方的跟我们聊起她的经验:


我愿学习蝴蝶,一再蜕变,成为最好的自己。

其实,我觉得无论谁只要愿意用心去做一件事,就一定会有办法做好它!怎样做好会员、延保、精品的工作,我的方法其实很简单,一是让自己更专业,二是要用心对待用户,善于开口与用户沟通,三是养成好习惯,拥有健康的身体必不可少。

以前我一直在快消品行业做导购服务,后来因为所在商行转让,我不甘心做一名家庭主妇,就去一家刚起步的汽车服务专营店获得了一份前厅接待的工作。但就职后,大家觉得我已年过四十,还只有高中学历,怀疑我的工作能力。为了证明自己,我每天早起晚睡,上班时间不懂就问同事,下班就在网上反复看汽车服务接待礼仪和技巧。一年后,我被提拔为前厅经理。但是,怎样继续发展成为我最困惑的问题。

有本书上说“迷茫不可怕,说明你在前进”,我非常认同这句话。2015年,一个偶然的机会,我得知当阳威马正在组建售后团队,急需人才。在此之前我对威马早有所耳闻,非常向往到更大的平台上展示自己。于是,我毅然辞掉那份工作,加入了威马。

威马团队氛围特别好,每个人在这里都受到了充分的尊重,售前售后一条心,来威马的第二个月,当阳店卖出120多台车,在一个县城,能有这样的成绩,我从来不敢想象。这证明了当阳有120多个车主都对威马的专业性很信任、对五菱宝骏品牌很信任,那段时间走在路上我都觉得特别自豪!

从前厅接待到服务顾问,看似都是接待服务,但服务顾问需要拥有的专业知识却是我之前没有接触过的。要想尽快掌握各种汽车产品知识和售后产品知识,没有捷径可走,每天我对照车型记笔记、到车间边看技师工作边问一些基本的用车知识、回去就上网看汽车保养相关的专业知识,并询问从事汽车运输工作的爱人一些用车问题。在这段“走火入魔”的时间里,我终于成为了一个具备专业知识的服务顾问。

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2015年的学习笔记

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慢慢的摸索中

思路也越来越清晰

笔记更专业

更便于日常管理

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每一个进步都付出了努力

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2015年

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2017年初

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2017年10月

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2018年

仅仅具备专业知识,只是服务顾问必须具备的基本素质,我认为能做好这份工作,还在于与人的沟通。用户进站后,我都会耐心倾听他们的需求,站在他们用车角度,给他们讲一些用车窍门,在等待的过程中,也与他们聊聊家常。在他们离店后,我都会记录下他们的名字、从事的行业、车子的特点,在平时多关注他们行业的资讯,用心体会他们工作的不容易。

今年年初有位安徽用户到店做保养时,我跟他聊天时,了解到他是在当阳做爆米花的生意,平时走街串巷走走停停,比较辛苦,而机械的盘子开起来很费力,于是我建议他安装电子方向助力。他平时确实遇到了这个问题,但是从来没有人跟他讲过,听了我的介绍后,觉得我替他考虑的很周到,但对于价格有些犹豫,考虑到他用车较多,我也在公司允许的范围内帮他申请了基础保养的优惠,当天他就开开心心的开着加装了电子方向助力的车回去了。

用心、留心

你的付出会在不经意间回馈你


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有很多小伙伴说我爱运动,很自律,其实这一直也是我们家庭的习惯。爱人是部队转业人员,习惯早起和运动,我们每天5点半起床,然后去跑步健身,看看书,吃过早饭从容的去上班,工作起来精神抖擞。儿子也受我们的影响,从小比较自律,现在是一名光荣的空军士官。也有人说,你现在这个年纪没有什么压力,完全不需要这样,每天刷刷剧逛逛街不是挺好么,但是我觉得,虽然我做的是一份再普通不过的工作,但是我可以用心把它做好,有奋斗的目标,这样才不会虚度每一天。


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自律的生活:运动和书籍

最近公司组织很多服务站的小伙伴向我学习经验,这份认可和殊荣,让我特别感动!来威马三年多了,我也从当初的“小白”成长为专业的服务顾问,我非常的感恩,是威马给了我平台,也是当阳整个团队所有的小伙伴对我的帮助,努力的每一天让我越来越自信。


       截至目前,一个多月的时间里,集团多个中心店都组织了自己的服务顾问团队向张孝静学习,在她的经验传授和启发下,一些团队有了明显的业务提升。

       努力不分年龄,每一份努力都不会被辜负,愿每一个努力在自己岗位上的威马张孝静们都可以能够坚守自己的梦想,活出自己的精彩,每一个努力的你都值得最好的花样年华!




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